La mejora continua es una estrategia empresarial que busca optimizar procesos y aumentar la eficiencia y productividad de la organización.

Al adoptar esta filosofía, las empresas pueden identificar y solucionar problemas de forma más rápida, lo que les permite adaptarse mejor a las demandas del mercado y ofrecer un mejor servicio al cliente.

La atención al cliente es un factor crucial en la creación de una ventaja competitiva en el mercado actual. Las empresas que se enfocan en brindar una experiencia excepcional al cliente tienen una mayor probabilidad de retener clientes y generar nuevas oportunidades de negocio. La implementación de tecnologías como chatbots, RPA e IA pueden ayudar a mejorar la atención al cliente y ofrecer una experiencia más personalizada y eficiente.

Ejemplos como AT&T, KLM y Walmart han logrado destacar en el mercado gracias a la implementación de estas estrategias y tecnologías innovadoras. AT&T ha utilizado la automatización de procesos robóticos (RPA) para optimizar sus procesos internos, lo que les ha permitido reducir costos y aumentar la eficiencia.

KLM ha utilizado chatbots para mejorar la experiencia del cliente al ofrecer una atención al cliente 24/7.

Walmart ha implementado tecnologías de inteligencia artificial (IA) para mejorar la gestión de inventarios y ofrecer una experiencia de compra más personalizada.

Además, iniciativas como el chatbot desarrollado por Fibotech en México para ofrecer información sobre COVID-19, demuestran cómo la tecnología puede ser utilizada para mejorar la atención al cliente y generar ventajas competitivas significativas en el mercado actual.